ODEMA - INSTITUCIONAL

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DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

INSTRUCTIVO

REALIZAR PRESENTACIÓN

PREMIADOS

¿Cómo presentar mi Buena Práctica?

Primer paso: Identificación de la Buena Práctica
La buena práctica se define como cualquier clase de experiencia (por ejemplo: una actuación, una medida, un proceso, un programa, un proyecto o una tecnología) realizada en el marco de una organización de la economía social con miras a promover la mejora de sus capacidades administrativas y operativas, así como la presentación efectiva y eficiente de programas.
Entonces, de acuerdo a los temas propuestos se debe seleccionar una práctica con un objetivo concreto.
La misma tiene que tener a la fecha de la presentación resultados medibles.

Segundo paso: Preparación del documento
Recomendamos realizarlo en Word y luego a la hora de subirlo a la página de Odema solo copiar y pegar.

Ítems a contestar:

Tema de la Buena práctica y título
Principales objetivos
Acciones tomadas
Principales resultados y lecciones aprendidas

1- Tema de la Buena Práctica y titulo

Se debe seleccionar uno de los temas propuestos en la convocatoria y determinar un titulo a la presentación.

2- Principales Objetivos

Se recomienda listar los objetivos
Los principales objetivos se determinaron en un trabajo en conjunto entre el equipo de implementación del Sistema de Gestión de Calidad y el área involucrada en la prestación de los servicios de educación.
Los objetivos:
- Sensibilización organizacional en la nueva cultura de calidad.
- Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad.
- Incorporación de nuevas herramientas de medición de satisfacción.
- Incorporación de nuevas herramientas de medición de procesos actuales.
- Mejora y documentación de procesos.
La primera actividad es la de concientizar a todos los involucrados respecto a la finalidad del proyecto de calidad y sus implicancias, para poder lograr la puesta en marcha del sistema de gestión de calidad. Es central generar herramientas para conocer cabalmente la opinión de los asociados respecto a los servicios brindados.
Valiéndose de la medición parametrizada para analizar las tendencias y en su caso detectar los desvíos. Es la búsqueda de eliminar los documentos obsoletos para asegurar la vigencia de la documentación, su identificación y resguardo.

3- Acciones tomadas
Se solicita que nos cuenten que se hizo específicamente.

4- Principales resultados y lecciones aprendidas
En este apartado se comunican los principales resultados de la práctica, se puede realizar una lista, utilizar gráficos.

Los resultados

- Tener un SGC funcionando.
- Certificar el Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma internacional ISO 9001T
- Reconocimiento internacional de la certificación
- Fomento general de la conciencia de calidad
- Sentar las bases para el mejoramiento continuo
- Compromiso con el servicio prestado
- Lograr la satisfacción de los usuarios de los servicios.
- Mayor rendimiento de los recursos
- Mayor satisfacción y prestigio social
- Mejor desarrollo de los profesionales involucrados en el proceso (Trabajadores Sociales)
- Mayor fidelización de los asociados, brindando permanentemente servicios de alta calidad

Respecto a las lecciones aprendidas, es lo que se asimila durante un proyecto y estas enseñanzas pueden ser identificadas en cualquier momento del proyecto. Para que éstas queden aprendidas han de registrarse como una base de conocimiento y para que pueda ser revisada y estudiada en ocasiones futuras.

Para ello podemos pensar en
- Identificar factores de éxito (eficacia, eficiencia, sostenibilidad)
- Identificar deficiencias
- Resolver problemas a través de nuevos cursos de acción (innovación)
- Mejorar la toma de decisiones futura
- Definir modelos para otras intervenciones

Las lecciones aprendidas que podríamos destacar dentro del proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad son:

- Generación de un cambio cultural positivo que atraviesa a toda la organización.
- Un "salto cualitativo" palpable en el modo de operar la prestación de servicios y en el concebirse como una organización con calidad.
- Mejoramiento de los procesos, para pasar de controlar procesos a gestionar por procesos.
- El pensar y repensar las acciones en función de la satisfacción de los usuarios (socios).
- El uso de nuevas herramientas de gestión que facilitan: la planificación, el ordenamiento y la evaluación de los procesos en función de la mejora continua.
- La fidelización y el logro de una mayor confianza de los asociados en el cumplimiento de sus expectativas.

Para realizar consultas buenaspracticas@odema.org